Wsparcie i centrum pomocy

Masz wiele sposobów na uzyskanie pomocy z GriffNode. Wybierz kanał wsparcia, który najlepiej ci odpowiada.

📝

Zgłoszenia do wsparcia

Wyślij zgłoszenie, aby uzyskać pomoc od naszego zespołu wsparcia

Czas odpowiedzi: Zwykle w ciągu 24 godzin

Wyślij zgłoszenie

Dostępne w twoim panelu

✉️

Wsparcie e-mailowe

Wyślij nam szczegółową wiadomość dotyczącą twojego problemu

E-mail: [email protected]

Czas odpowiedzi: Poniżej 24 godzin

Wyślij e-mail

Dołącz identyfikator transakcji, jeśli dotyczy

📚

Dokumentacja

Kompleksowe przewodniki i dokumentacja API

Zakres: Konfiguracja, integracja, rozwiązywanie problemów

Aktualizacje: Co tydzień

Przeglądaj dokumentację

Dla programistów i sprzedawców

👥

Forum społeczności

Nawiąż kontakt z innymi użytkownikami GriffNode

Tematy: Pomoc przy integracji, dobre praktyki

Czas odpowiedzi: Zależny od społeczności

Odwiedź forum

Uzyskaj pomoc od doświadczonych użytkowników

📺

Poradniki wideo

Przewodniki wideo krok po kroku

Tematy: Konfiguracja, integracja, funkcje

Czas trwania: 5-15 minut każdy

Obejrzyj filmy

Ucz się, oglądając

Oczekiwane czasy odpowiedzi

Nasz zespół wsparcia ustala priorytety zgłoszeń na podstawie ich wagi:

Poziom priorytetu Przykłady Czas odpowiedzi Czas rozwiązania
Krytyczny Awaria systemu płatności, naruszenie bezpieczeństwa, całkowita niedostępność usługi < 1 godzina < 4 godziny
Wysoki Zablokowana transakcja, błędy API, awarie webhooków, częściowa niedostępność < 4 godziny < 24 godziny
Normalny Pytania o integrację, propozycje funkcji, ustawienia konta < 24 godziny < 3 dni
Niski Ogólne zapytania, opinie o dokumentacji, sugestie ulepszeń < 48 godzin W odpowiednim czasie
Uwaga: Czasy odpowiedzi dotyczą godzin pracy (9:00 - 18:00 UTC, od poniedziałku do piątku). Sprawy krytyczne są monitorowane i obsługiwane przez całą dobę.

Zanim skontaktujesz się ze wsparciem

Pomóż nam pomóc ci szybciej, sprawdzając najpierw te zasoby:

Jak napisać skuteczne zgłoszenie do wsparcia

Dołącz te informacje, aby uzyskać szybszą i bardziej trafną pomoc:

1. Jasny temat

❌ Źle: „Potrzebuję pomocy”

✅ Dobrze: „Webhook nie odbiera zdarzeń payment_confirmed”

2. Szczegółowy opis

  • Co próbowałeś zrobić
  • Co faktycznie się wydarzyło
  • Czego się spodziewałeś
  • Kiedy zaczął się problem

3. Dołącz szczegóły techniczne

  • Identyfikator transakcji: Jeśli dotyczy płatności
  • Identyfikator żądania: Z nagłówka X-Request-ID
  • Znacznik czasu: Dokładny czas wystąpienia problemu
  • Komunikaty o błędach: Skopiuj/wklej dokładny tekst
  • Endpoint API: Z którego endpointu korzystasz

4. Kroki do odtworzenia

Ponumerowane kroki pokazujące, jak odtworzyć problem:

  1. Przejdź do panelu → ustawienia API
  2. Kliknij „Wygeneruj nowy klucz”
  3. Skopiuj klucz i wklej do pliku .env
  4. Uruchom npm start
  5. Pojawia się błąd: „Invalid API key”

5. Co już próbowałeś

Powiedz nam, jakie kroki rozwiązywania problemu już podjąłeś:

  • „Spróbowałem ponownie wygenerować klucz API - ten sam błąd”
  • „Sprawdziłem logi - brak błędów sieci”
  • „Przetestowałem z curl - działa poprawnie”

6. Informacje o środowisku

  • Platforma: Node.js 18.x, PHP 8.1 itp.
  • Wersja SDK: @griffnode/js-sdk v1.0.0
  • Środowisko: Tryb testowy lub tryb produkcyjny
  • Wersja wtyczki: Jeśli używasz wtyczki e-commerce
Uwaga dotycząca bezpieczeństwa: Nigdy nie podawaj w zgłoszeniach do wsparcia swojego tajnego klucza API, sekretu webhooka ani haseł. Nigdy nie poprosimy o te dane.

Szablon e-maila do wsparcia

Skopiuj ten szablon, aby napisać dobrze ustrukturyzowany e-mail do wsparcia:

Subject: [Brief description of issue]

Hi GriffNode Support,

**Summary:**
[One sentence describing the problem]

**What I'm trying to do:**
[Your goal or intended action]

**What's happening:**
[The actual behavior/error you're seeing]

**Expected behavior:**
[What you think should happen instead]

**Technical details:**
- Transaction ID: [if applicable]
- Request ID: [from X-Request-ID header if API-related]
- Timestamp: [when issue occurred]
- Error message: [exact error text]
- API endpoint: [which endpoint, if API-related]

**Steps to reproduce:**
1. [First step]
2. [Second step]
3. [Result/error]

**What I've already tried:**
- [Troubleshooting step 1]
- [Troubleshooting step 2]

**Environment:**
- Platform: [Node.js 18.x / PHP 8.1 / WooCommerce plugin / etc.]
- SDK/Plugin version: [version number]
- Mode: [Test or Live]

**Account email:**
[Your GriffNode account email]

Thanks for your help!
[Your name]

Sytuacje awaryjne i krytyczne

W przypadku pilnych problemów o krytycznym znaczeniu dla działalności:

🚨 Infolinia dla problemów krytycznych

Kiedy użyć: System płatności całkowicie niedostępny, podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa, całkowita awaria usługi wpływająca na płatności produkcyjne

Jak zgłosić:

  1. Napisz na [email protected] z dopiskiem „CRITICAL” w temacie
  2. Dołącz adres e-mail konta i krótki opis
  3. Sprawdź status.griffnode.com pod kątem znanych incydentów

Czas odpowiedzi: < 1 godzina, 24/7/365

To nie sytuacja awaryjna? Skorzystaj ze zwykłych kanałów wsparcia. Nadużywanie wsparcia krytycznego w przypadku spraw niepilnych może opóźnić odpowiedź w prawdziwych sytuacjach awaryjnych.

Zapytania dotyczące konta i rozliczeń

W przypadku pytań dotyczących konkretnego konta:

Zmiany na koncie

  • Aktualizacja adresu e-mail
  • Zmiana danych firmy
  • Zamknięcie/usunięcie konta
  • Przeniesienie własności konta

Kontakt: [email protected]

Pytania dotyczące rozliczeń

  • Prośby o faktury
  • Spory dotyczące opłat
  • Kwalifikacja do rabatu wolumenowego
  • Historia płatności

Kontakt: [email protected]

Sprzedaż dla firm

  • Indywidualne cenniki
  • Umowy SLA
  • Dedykowane wsparcie
  • Rozwiązania white-label

Kontakt: [email protected]

Zgodność i kwestie prawne

  • Wymogi AML/KYC
  • Pytania o Regulamin
  • Umowy powierzenia przetwarzania danych
  • Zapytania prawne

Kontakt: [email protected]

Opinie i propozycje funkcji

Uwielbiamy słuchać naszych użytkowników! Podziel się swoimi pomysłami:

Dodatkowe zasoby

Poznaj więcej sposobów na uzyskanie pomocy i naukę o GriffNode:

Przeglądaj FAQ Przewodnik rozwiązywania problemów Dokumentacja dla programistów Dołącz do społeczności Status systemu